山东电信提出“宽带服务领先”目标

时间:2021-10-21

  在宽带服务方面,去年以来,山东电信率先推出有线宽带“宽心”服务:装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心。山东电信以宽带服务领先为主线项服务标准,系统推进宽带服务,并全面落实方便、快速、主动、基础、支撑等6大方面的23项举措,实现延时排障、装维现场测速、网上新装预约等7项功能,进一步提升宽带服务感知和客户满意度。

  山东电信各市分公司在省公司统一部署下制订工作措施,并逐一落实,以保障全省“宽带服务领先”目标的实现。其中,潍坊电信将打造“宽带服务领先”工作的重点放在提升宽带用户装、维、移及时性及基础服务能力上,在全市范围内推行宽带装移修机等入户服务“预约式服务”,即按照上门服务人员与客户协商预约的时间上门服务。上门服务时做到“二出示”、“三到位”,即出示工作证、安装或修复障碍施工单,服务后清理现场到位、现场演示到位、向客户讲解使用知识到位。另外,在营业场所明显的位置公布资费项目和标准,实行明码标价。

  潍坊电信还专门为用户制作宽带“宽心服务卡”。服务卡上印有潍坊电信各区县分公司本地宽带维护值班电话及宽带工程师电话,客户在使用中有任何问题均可拨打服务电线小时内提供上门服务。

  潍坊电信公开服务监督电线小时内对客户反映的问题进行处理。处理问题时,潍坊电信要求客服工作人员换位思考,最大限度保证了客户的满意度。来源通信信息报)


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